Słupszczanka czuje się oszukana przez Neonet - Kupiłam nową, zepsutą lodówkę

Pracownicy sklepu odmówili przyjęcia bubla.

Pani Wioletta wraz z mężem postanowiła zrobić większe zakupy w słupskim Neonecie. Od razu kupili chłodziarko-zamrażarkę oraz kuchenkę gazową. - Wydaliśmy na to dużą kwotę. Oszczędzaliśmy na te zakupy przez dłuższy czas - wyjaśnia Wioletta Rządkowska.

Państwo Rządkowscy nie sprawdzili lodówki w sklepie. Doszli do wniosku, że zrobią to w domu. Pracownicy sklepu zgodzili się na to. Nie podbili nawet gwarancji, by w razie kłopotu klienci mogli bez problemu oddać sprzęt.

- Nie sprawdziliśmy lodówki w pierwszy dzień. Żywność włożyliśmy do niej później - dodaje pani Wioletta. - Dopiero wtedy okazało się, że zamrażalnik nie działa, a mięso całkowicie się rozmroziło.

Pani Wioletta od razu poinformowała o tym sprzedawców i zawiozła z mężem lodówkę do sklepu. Tam jednak odmówiono jej przyjęcia z powrotem trefnego towaru. - Ekspedient powiedział, że nie może przyjąć używanej lodówki - skarży się kobieta.

- Próbowałam go przekonać, że jedyną możliwością sprawdzenia zamrażalnika jest zamrożenie w nim jedzenia. Zdenerwowana oddałam też kuchenkę gazową, którą przyjął bez problemów.

Pracownicy słupskiego Neonetu nie czują się winni.

- Nie podbijamy od razu gwarancji, aby klient mógł sprawdzić dokładnie produkt w domu - wyjaśnia Krzysztof Przygoda, pracownik Neonetu. - Tę lodówkę uznaliśmy za używaną, bo była pobrudzona krwią. Poza tym klienci oddali ją dopiero po pięciu dniach. Jeśli ktoś uważa, że ma popsuty sprzęt, powinien go oddać od razu w stanie, w jakim został zakupiony.
Ekspedienci poinformowali klientkę, że jedyną możliwością rozwiązania problemu jest oddanie lodówki do serwisu.

- Kiedy przyszedł serwisant, powiedział, że z tak absurdalną sytuacją nigdy się nie spotkał - mówi czytelniczka.

- Jego zdaniem sklep powinien przyjąć zepsuty towar i wymienić na nowy. Przez to czekam już kilkanaście dni i nie mam nawet gdzie trzymać jedzenia. Szczepionkę dla dziecka przechowuję w lodówce u swojej matki.

- Pracownicy sklepu wprowadzili klienta w błąd - wyjaśnia Marek Zapolski, miejski rzecznik konsumentów. - Nie podbijając od razu gwarancji, zasugerowali, że w razie czego wymienią sprzęt lub będzie go można oddać.

Kierownik serwisu Beko zapowiada, że postara się szybko pomóc klientce. - Już dziś lodówkę naprawią serwisanci z naszej firmy - wyjaśnia Dariusz Kępka, kierownik serwisu centralnego marki Beko. - Sprowadziliśmy odpowiednią część, która była uszkodzona. Teraz wystarczy ją tylko wymienić.