TLK Ustronie z ponad 6-godzinnym opóźnieniem. Pasażerowie mają prawo do odszkodowania

- Jedziemy z Krakowa, prawie siedem godzin staliśmy koło Zduńskiej Woli w szczerym polu - zaalarmował nas czytelnik, który zamiast przed 9 rano dotarł do Słupska po godzinie 15. - Na dodatek na stacji w Słupsku bardzo źle potraktowano pasażerów zmęczonych 20-godzinną podróżą. A przecież mamy prawo do złożenia reklamacji.

O wyjaśnienia poprosiliśmy Agnieszkę Serbeńską, rzeczniczkę PKP Intercity S.A.

- Dzisiaj z powodu defektu lokomotywy pociąg TLK Ustronie relacji Przemyśl-Kołobrzeg ma opóźnienie 370 minut. Awaria nastąpiła o godz. 2 w nocy, zastępcza lokomotywa wyjechała z Łodzi o godz. 5.10. Brak lokomotywy zastępczej wymagał podjęcia odpowiednich działań organizacyjnych. Czasu wymagało też przeprowadzenie manewrów związanych z wymianą lokomotyw. Pociąg odjechał ze stacji Zduńska Wola Karsznice, po wymianie lokomotyw, o godz. 7:38. Oczekujący w pociągu pasażerowie otrzymali poczęstunek - informuje Agnieszka Serbeńska.

A na pytanie, jakie w tej sytuacji podróżni mają prawa, odpowiada:
- Każdy pasażer ma prawo i możliwość złożenia reklamacji. Taki wniosek można złożyć w jednej z wyznaczonych do tego kas biletowych, znajdujących się na największych stacjach w kraju, za pośrednictwem poczty lub formularza na stronie intercity.pl. Reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie, w terminie do 30 dni. Pasażer powinien zawrzeć w niej dane osobowe, dołączyć bilet oraz opisać zdarzenie. Odpowiednie formularze i więcej informacji na temat reklamacji można znaleźć na stronie internetowej PKP Intercity. Zgodnie z "Regulaminem przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez Spółkę PKP Intercity" pasażer ma prawo do odszkodowania:
- w wysokości 25% ceny biletu w przypadku opóźnienia pociągu od 60 do 119 minut; - 50% w przypadku opóźnienia powyżej 120 minut.